Politique d’expédition

Livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas dans les départements et collectivités d'outre-mer, ni à l'étranger.

Délai de livraison

Nous nous engageons à vous livrer au plus tard 20 jours après la validation de votre paiement. En pratique, la grande majorité des commandes arrive en 7 à 12 jours.

Si ce délai de 20 jours n'était pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande par écrit et être intégralement remboursé sous 14 jours (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation).

Provenance de nos produits

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Une partie d'entre eux est située hors de l'Union européenne, principalement en Chine. C'est ce qui explique le délai de 7 à 12 jours, plus long que celui d'un stock français.

Quel que soit le lieu d'expédition, PetPalette reste votre seul interlocuteur : nous sommes responsables de la bonne livraison de votre commande, de son suivi, des retours et du service après-vente.

Droits de douane et taxes

Le prix affiché est le prix final. Aucun frais de douane, aucune taxe à l'importation et aucun frais de dossier ne vous seront réclamés à la livraison : nous prenons en charge l'ensemble des formalités et des taxes liées à l'importation. Si un transporteur vous réclamait malgré tout une somme à la livraison, ne la payez pas et écrivez-nous à contact@petpalette.fr : nous la prenons en charge.

Suivi et colis multiples

Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, expédiés séparément. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. La livraison finale est assurée par un transporteur comme Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay.

Un souci avec votre livraison ? Écrivez-nous à contact@petpalette.fr avec votre numéro de commande.