Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez petpalette.fr ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Elsa Benbetka, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial PetPalette
Adresse : Hauts-de-Seine (92), France
E-mail : contact@petpalette.fr

2. Données collectées

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
Commandes : produits achetés, montants, historique, échanges avec le service client.
Paiement : le paiement est traité par des prestataires sécurisés. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, cookies et traceurs (selon vos choix, voir section 8).

3. Finalités et bases légales

Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, remboursements et le service client — exécution du contrat.
Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale.
Prévenir la fraude et sécuriser le site — intérêt légitime.
Mesurer l’audience et améliorer le site — consentement (cookies non essentiels).
Vous montrer des publicités personnalisées (par exemple sur Facebook et Instagram) — consentement.
Vous envoyer notre newsletter — consentement, ou, si vous êtes déjà client, intérêt légitime pour des produits similaires ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

4. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin et, pour ce qui les concerne, à :

Shopify, qui héberge la boutique et fournit la plateforme de vente ;
nos prestataires de paiement ;
nos partenaires fabricants, qui expédient directement les commandes (nom, adresse et téléphone de livraison uniquement) ;
les transporteurs chargés de la livraison (par exemple Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay) ;
Meta (Facebook, Instagram), uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires ;
les autorités, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons jamais vos données.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (notamment Shopify et certains partenaires fabricants) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne, par des clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou sont nécessaires à l’exécution de votre commande (article 49 du RGPD).

6. Durées de conservation

Données clients et commandes : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou dernier contact.
Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
Cookies et traceurs : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@petpalette.fr. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Les cookies strictement nécessaires (panier, sécurité, paiement) sont toujours actifs. Les cookies de mesure d’audience et publicitaires (dont le pixel Meta) ne sont déposés qu’avec votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » ou dans les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité

Le site est entièrement sécurisé (HTTPS) et nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données.

10. Mineurs

La boutique ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 15 ans, qui ne doivent pas nous transmettre de données personnelles sans l’accord de leurs parents.