Politique de remboursement

Retours : 30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

L’article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@petpalette.fr avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son envoi, avant de rembourser.

Article défectueux ou non conforme

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).