Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez en général 7 à 12 jours entre votre commande et la livraison. Il s’agit d’un délai indicatif : il peut varier selon le produit et la période. Le détail est sur notre page Livraison et retours.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. La livraison finale est assurée par un transporteur comme Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay.
Livrez-vous hors de France ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions de chaque taille. Mesurez votre animal (tour de poitrine, longueur du dos ou taille des pattes selon l’article) et comparez. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous aidons à choisir.
Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Retours et paiement
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés. Tout est expliqué sur la page Livraison et retours.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments ; nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@petpalette.fr ou via notre formulaire de contact.